Клиенты для детской школы тенниса г. Москва

Сезон 2019 — 2020 учебного года (первый год сотрудничества)

Начало работы

В конце августа 2019 года по знакомству ко мне обратился клиент. Владелица детской школы тенниса. Цель — набрать учеников в детскую школу тенниса перед началом учебного года. Я ранее с этой нишей не работал, но направление мне показалось перспективным. И вот почему.

После просмотра инстаграма школы и личного общения с владелицей и тренерами понял, что школа у них душевная и классная, детишки обожают тренеров и ходят на занятия с огромным удовольствием. А если записались, то отваливаются крайне редко. В социальных сетях с контентом был полный порядок. Живые фото, видео с тренировок. Лайки, постоянные обсуждения и комментарии.

Имелся сайт школы. С него приходило 1-3 заявки в месяц. Принял решение не настаивать на изменениях сайта. К тому же времени на переделки не было, сезон набора в разгаре. Было решено работать.

Что было сделано

1. Проанализировал объем спроса на данную услугу, наличие сезонности.
2. Просмотрел объявления и сайты конкурентов в радиусе 10 км от школы.
   
   
   Объявления конкурентов
3. Просмотрел форумы и соц. сети в поисках вопросов, которыми задается наша ЦА, какие мысли и тараканы их мучают.
   Эти вопросы впоследствии использовались для составления текстов и заголовков объявлений, а также для корректировки текстов на сайте.
   
   
   Вопросы с форумов
   
   
4. Составил объявления в Яндекс.Директ и Google Ads
   
   
   
   

5. Клиент пожелал ограничить показы объявлений только по нужному району Москвы (что было логичным и оправданным, через всю Москву детей никто не повезет).
   Для этого сделал сегменты в Яндекс.Аудиториях на нужные районы, дабы не тратить бюджеты на нецелевые слишком удаленные районы Москвы.

Краткие итоги

За 31 день
Заявок получено: 20
Цена заявки: 2249,25 рублей
Средний чек: 6.500 рублей
Работа окупилась за 7 дней

В системах аналитики не фиксировались звонки. Реклама проработала до конца сентября. Необходимое количество учеников было набрано. Клиент доволен работой. И я рад, так как считаю главным в своей работе нести пользу людям и их бизнесу. Имелся большой потенциал для снижения расходов на рекламу за счет оптимизации трат. Этим я начал заниматься в новом запуске в сезоне 2020/21 (подробности второго совместного года работы ниже).

Отзыв клиента

Сезон 2020 — 2021 учебного года (второй год сотрудничества в разгар кризиса и пандемии)

Продолжение работы

После первого года работы клиент предложил продолжить сотрудничество. Задача — привести заявки на новый учебный сезон 2020 — 2021 г.

В прошлом году из платных источников использовалась только контекстная реклама Яндекс.Директ и Google Ads. В этом году решили попробовать добавить таргетированную рекламу в Instagram.

Кроме того, были внедрены некоторые технические фишки, упрощавшие взаимодействие и рутину. Когда есть возможность что-либо автоматизировать или упростить, я всегда стараюсь этим пользоваться.

Что было сделано

1. В рекламе Яндекс.Директ и Google Ads были внесены правки с учетом накопленной статистики. А также более точечно настроены показы рекламы по нужным районам Москвы.
2. В рекламе Facebook Ads все настраивалось с нуля:
   — аналитика и настройка необходимых событий в Facebook Pixel
   — создание видеокреативов
   — пробный запуск с целью определиться с оптимальными настройками (цели, аудитории, креативы)
   — полноценный запуск рекламных кампаний
3. Была создана и настроена простая бесплатная CRM система на базе Гугл Таблиц. До ее внедрения клиент самостоятельно вручную выписывал контактные данные у себя в блокноте. Это было не всегда удобно. Важный блокнот можно легко потерять, забыть внести, отвлечься. Для исключения человеческого фактора и автоматизации скучной рутину было предложено простое решение. Теперь, когда потенциальный клиент отправляет форму заявки на сайте, его контактные данные автоматом заносятся в гугл таблицу, доступную для просмотра ограниченному кругу лиц. После звонка и установления первого контакта клиенту нужно было лишь зайти и проставить нужный статус («договорились о занятии», «думает», «отмена» и т.д.). CRM система доступна онлайн в любое время для любого человека, у кого есть к ней доступ.

4. Для понимания того, куда уходят деньги и насколько эффективно расходуются, для клиента была настроена визуализация данных (простые и понятные отчеты с пояснениями используемых терминов, доступные онлайн в любое время)

Краткие итоги

Заявок получено: 56
Цена заявки: 1182,95 рублей

Отзыв клиента

Сравнение результатов за сезоны 2019/20 и 2020/21

Что вышло за 2 года работы:

— цена заявки сократилась на 47% (с 2249 руб до 1182 руб) — число заявок увеличилось на 167% (с 21 до 56) при росте бюджета на 23%

Данный результат удалось достичь за счет грамотной оптимизации рекламы по уже имевшейся статистике первого года работы, подключения дополнительных источников трафика в Facebook Ads (46% заявок пришло из Инстаграма), налаженной постоянной обратной связи с клиентом.

Не исключаю тот вариант, что люди неохотно откликались на рекламу ввиду всеобщей сложной ситуации с пандемией и коронавирусом. Поэтому в данном контексте снижение цены заявки и увеличение числа заявок считаю весьма неплохим результатом.

Надеюсь, что в следующем сезоне ситуация стабилизируется и нам удастся еще больше улучшить результаты. Работаем дальше.